反诈“加速度”，民生消保在行动

“我衷心感谢民生银行浦东支行的服务经理李伟卿、零售行长高莹、保卫经理丁思文，在他们的热心积极帮助下，帮我加急处理了一起网络诈骗事件，避免了个人财产损失。”8月15日，民生银行上海浦东支行收到一封来自客户的感谢信。

事件回顾：8月10日下午，张先生匆匆来到民生银行上海浦东支行办理业务，服务经理李伟卿在提供服务时，注意到张先生在手机通话中提及“贷款取消关联”等内容，凭借以往经验他敏锐发觉不对劲，主动上前询问。在初步了解基本情况后，李伟卿预判张先生可能遇到电信网络诈骗，示意张先生打开手机免提，并发现其在对方的“指导”下已经完成个人信息的填报，到了最后“提现”的步骤。李伟卿随即提醒张先生这疑似一起电信网络诈骗，劝导其立即停止汇款，并协助其到派出所报案，最终避免客户6.2万元的经济损失。

“现在我仔细回想了一下整个事件的过程，其实骗子的套路就是：先假冒客服诱导发短信冻结微信，再制造恐慌心理，然后一步一步按照他设计的套路去操作。亲历这件事后，我也吸取了深刻的教训。”张先生事后感叹，并表示今后要多学些金融知识，这才是最好的护身符。“在整个事件的处理过程中，民生银行工作人员能急客户之所急，让我体会到民生银行细致周到的服务，为民生银行的服务点赞!”在送感谢信时张先生再次表示了对支行的感谢。

客户朴实的语言、真挚的感谢是民生银行上海分行前进的动力。民生银行上海分行坚持强抓培训、勤练内功、增强素质，不仅为金融消费者提供优质、高效的金融服务，更是持续深耕金融宣教，将金融知识与生活场景密切结合，有效运用厅堂、新媒体等多平台、多渠道开展日常宣教，并原创《警惕新骗局：不要和陌生人“共享屏幕”》、《@上海考生，请收好防诈骗锦囊!》、《@新市民，收下这份“防诈”宝典》、《防范非法集资主题宣传》等宣教图文和视频，为广大金融消费者提供贴心、实用的防诈“锦囊”，提高消费者的金融素养，守好百姓“钱袋子”。

民生银行上海分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续加强警银合作，组织辖内各营业网点开展金融知识普及活动，提示消费者提高警惕，自觉远离非法集资，防范电信网络诈骗，守护消费者的“钱袋子”，依法维护消费者的合法权益，积极营造良好的社会环境。

民生银行上海分行温馨提示：不要轻信陌生人的电话，不要和陌生人使用“屏幕共享”功能，不要向陌生人提供的账户转账，不要轻信所谓的“安全账户”，保护好个人信息和密码，谨防电信网络诈骗，避免自身利益受损。

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