以人民为中心，书写民生消保“上海故事”

民生银行上海分行坚持以人民为中心的发展思想，始终以提升国民金融素养、防范金融风险为己任，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，提升公众金融素养，用实际行动见证民生消保初心。

主动走近 保障新市民群体金融服务

民生银行上海卢湾支行在与某建筑企业合作中，了解到80多名农民工有开立工资卡的金融需求但无法前往网点办理。该行将银行业务从网点“搬”到了工地，四名员工在不影响企业施工进度的情况下，克服天气和环境恶劣的困难，与项目负责人商量按班组、按顺序、分批次、卡时点办理业务，切切实实为农民工办实事，保障农民工工资顺利发放，为他们提供一份“安全感”。同时，工作人员还向他们普及存款保险、防范电信网络诈骗等金融知识，提升农民工的风险意识。

民生银行上海分行深入贯彻《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，走进企业、商圈，从小处着眼，向实处发力，原创《电信诈骗套路深 你我务必要小心》微电影、《@新市民，八项基本权利要记牢》、《@新市民，收下这份“防诈”宝典》图文等金融教育文案，向来上海创业、就业的新市民提供各项金融教育和服务，有效提高新市民金融服务的可获得性和便利性。

倾情服务 护航银龄群体幸福晚年

“真的不知道怎么感谢你们了，一股暖流涌入心头”。一位老人通过短信对民生银行上海分行工作人员写道。日前，民生银行上海西南支行收到一个特殊工单，反映李老先生独自来沪就医，在肿瘤医院民生银行自助机具取款时因操作不慎导致银行卡被吞，但因刚完成手术无法开口说话，只能委托亲友拨打了民生银行客服反映该情况，望帮助处理。接到工单后，西南支行第一时间与李老先生的亲友取得联系，得知老人现已出院返回寄住的闵行区岳母家中时，考虑到老伯年龄较大、身体尚未康复且来回路途遥远，随即主动安排员工为其上门送卡。善意举动赢得了李老先生极大的认可，这也是对民生银行老年客群消保工作质效的肯定。在民生银行，像这样温暖的故事每天都在发生。

民生银行上海分行着力聚合适老化的金融和非金融服务，携手社区、公安局单位协同联动，实施社区包干制，灵活通过现场宣讲和广告、海报栏等非现场方式，定期推送沙画视频《存款保险，为您的存款保驾护航》、图文《打击整治养老诈骗》和《“防诈”与“防疫”同行，守好钱袋子》等金融教育宣传文案，共建金融宣教新生态，用心用情用力为老年群体解决“关键小事”和“切身难事”。

牵手成长 关注幼龄群体金融教育

民生银行上海临港新片区支行前期通过调研社区、家长的需求，科学制定年度金融知识教育课程。支行宣讲员运用案例展示、游戏互动、模拟演练等教学手段，让祖国未来的接班人在趣味教学中启蒙金融知识，培育养成良好的契约精神和风险责任意识，达到“教育一个孩子、辐射整个家庭、造福经济社会”的良好效果。

民生银行上海分行积极运用数字化手段，开设财商教育“云”课堂、原创设计《@莘莘学子，您有一份倡议书请查收》、《开学季，品金句，学金融知识》等金融教育文案，拓展新媒体投放渠道，采取易学易懂的方式，线上线下联动开展宣教，从源头上提升未来消费者的金融素养。

民生银行上海分行秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，不断优化服务质量、深化适老化服务、丰富“人民金融”内涵，努力做好消费者权益保护工作，以扎实的工作有效打击非法金融活动，维护金融消费者合法权益，持续拓深拓宽具有民生特色的金融消费者权益保护之路，促使消费者的金融获得感更足、幸福感更持续、安全感更有保障，为消费者创造更美好的金融生活。

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