凝心聚力 保障运行 民生银行上海分行全力提升现金机具运行效率

为进一步优化现金服务,强化现金服务“全链条”管理，民生银行上海分行坚持金融为民,做到疫情防控和现金服务两手抓、两不误。该行严格落实人民银行关于保障自助机具现金存取服务的相关要求，在做好现金消毒和现金清分工作的基础上，根据疫情防控风险等级，及时调整现金自助机具循环功能，对在中、高风险区域范围内配置的存取款一体机及时关闭循环功能，保证公众取到“干净钱、放心钱”。同时，以民生需求为导向，多措并举做好现金自助机具管理工作，以现金自助机具的高效运行为目标，加强精细化管理，努力提升自助渠道机具的运营服务效率,确保疫情期间现金供应，及时满足广大公众现金服务需求。

强化责任 细化管理

民生银行上海分行持续加强周末、节假日值班制度，确保辖内所有自助机具“5+2”监控值守，明确分工，各节点工作人员紧密配合，快速相应，形成上下联动、齐抓共管、相互支持的运行保障机制，旨在为客户提供更加优质的服务，努力提高客户的满意度。此外，该行将现金自助机具的运行质效纳入对各支行的考核中，明确日常故障处理时限要求和处理流程，确保现金自助机具运行时时有人盯，故障事事有人管。持续强化安全巡查，要求各营业网点的大堂经理、保安对网点内自助机具服务区进行一日三巡查，发现问题及时处理。

加强监控 做好巡查

民生银行上海分行通过安排专人值班，实时监控全辖所有现金自助机具的运行情况，详细记录开机率、现金缺失率等重要数据，根据数据分析结果，重点关注高故障率机具的运行情况。同时，指定专人每天查看监控系统，实时对离行式自助机具进行非现场监控，对于机具故障和有需求加钞的设备，及时与机具运维公司、库房沟通，合理安排加钞和机具维护工作，切实保障现金自助机具的正常运行。

科学管理 严格消毒

根据疫情防控和人民银行现金管理相关要求，民生银行上海分行按照收支两条线的工作要求，对中、高风险地区现金自助机具进行设置，并根据辖内现金自助机具分布情况，合理调整机具的存取款功能，确保满足老百姓不同需求。此外，在机具防护舱外部张贴机具使用公告，及时告知客户机具功能的调整情况。各营业网点每日对自助服务区和设备定时进行擦拭消毒，不留死角、不留隐患，筑牢自助服务区防疫堤坝，有效保障客户安全。

为严格落实现金安全管理，让客户用上“放心钱”，民生银行上海分行对外付出的现金以新券或严格消毒后进行加钞，收回的现金先进行消毒后方可清点入库。此外，民生银行上海分行还详细制定了自助机具现金消毒流程，对自助机具外柜与内部进行整体消毒，并对使用接触较多的密码键盘、触摸屏等地方进行重点消毒。对存取的现金，都经过严格的消毒，确保老百姓存取现金安全卫生。

优化流程 精准服务

民生银行上海分行多措并举不断优化工作方法和操作流程，做到复工复产后设备运行安全、高效。根据机具日常业务量和设备类型对自助机具用钞量进行测算。中、高风险地区取消一体机现金循环功能后，对疫情传播起到了一定的阻断作用，但是也给设备的日常维护带来难度，民生银行上海分行通过加大监测与维护力度，以及增加清机频次，从而保证公众的存取款需求。在加入现钞时，对加入的现金严格清分标准，充分消毒，减少不合格钞票加入机具，确保设备现金回收箱处于正常状态，避免回收箱满造成设备故障。针对客户偶尔发生长短款、吞卡等现象，快速相应客户需求，查清原因，及时为客户解决问题。

民生银行上海分行秉承“服务大众 情系民生”的初心使命，优先了解客户需要，不断加强现金自助机具的日常管理维护，持续提升现金服务效率，确保现金自助机具在疫情防控期间能够正常、高效、安全运营，为持卡人提供强有力的金融服务保障，全方位提升客户自助渠道便捷体验,全力为疫情之后复工复产客户的现金需求做好服务保障。

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