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    东城街道负责人走进12345热线担当接线员

    2022-08-26 10:21:20  |  来源:  |  编辑:  |  

    近日,北京市市民热线服务中心来了一批特殊的话务员。

    2019年以来,北京市持续深化党建引领接诉即办改革,坚持民有所呼、我有所应。截至2022年上半年,3年来北京12345热线受理民意诉求超过5000万件,解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

    在8月10日启动的“听民意 解民忧”第八季处级领导干部专场活动中,十余位来自东城区、西城区的街道工委书记、办事处主任,委办局负责人走进北京市市民热线服务中心,戴上耳机当起了话务员。

    东城区北新桥街道一位居民打来电话,北新桥街道办事处主任冯业水耐心倾听、仔细问询,将群众反映的问题一一记录在登记表上。

    冯业水告诉记者,街道、社区要为百姓办实事,百姓的诉求要第一时间响应、解决。

    根据安排,接下来北京16个区的委办局、街乡镇领导将陆续到北京市市民热线服务中心接听市民电话,并根据问题线索,对诉求解决不到位、有困难的,到现场统筹协调,为群众办实事、解难题。

    来源|新华社客户端

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